Front-end, back-end, datos, integración, entrega y operaciones. Para cada ámbito implicado, usted indica sus datos técnicos, los problemas observados y las pruebas fallidas o superadas, y luego ordena los problemas por urgencia. El entregable relaciona las evidencias, contrasta cada causa probable con sus pruebas (una prueba fallida la refuerza, una prueba superada la descarta) y, empezando por su problema más urgente, da la vía de investigación, el análisis de la causa raíz, la mejor corrección inmediata y la acción correctiva que decidir.
Contenido
1. Correlación de las evidencias
2. Priorización de los problemas
3. Hipótesis de causa raíz
4. Vía de investigación óptima
5. Resolución problema por problema
6. Información de diagnóstico que falta
Lo que usted aporta
Ámbitos implicados — Los ámbitos afectados por el incidente.
Front-end web — Aplicación, URL, navegadores afectados, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Aplicación móvil — Plataforma, versión de la aplicación, versiones de SO afectadas, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
5 opciones — Un componente que no figura arriba: su nombre, función, fabricante y configuración, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Servidor de aplicaciones — Servidor / instancia, entorno de ejecución y versión, tasa de HTTP 5xx (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Lógica de negocio / tareas — Proceso o tarea, programación, último éxito, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Base de datos — Motor, instancia, conexiones utilizadas (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Caché y cola de mensajes — Tecnología, profundidad de cola / retraso, memoria utilizada (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
API e integraciones — Endpoint o socio, estado HTTP, tiempo de respuesta (ms), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Identidad y SSO — Proveedor de identidad, protocolo, error mostrado, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Despliegues y cambios — Release / versión, desplegado el, ticket de cambio, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Configuración y secretos — Entorno, ajuste sospechoso, secreto renovado recientemente, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Registros y supervisión — Herramienta de supervisión / APM, alertas generadas, identificador de traza / correlación, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Priorización de los problemas — El análisis investiga los problemas en este orden, ponderado por su impacto en el negocio.
