Cómputo, almacenamiento y copias de seguridad, instalaciones y energía, telecomunicaciones y conectividad, nube y operaciones. Para cada ámbito implicado, usted indica sus datos técnicos, los problemas observados y las pruebas fallidas o superadas, y luego ordena los problemas por urgencia. El entregable relaciona las evidencias, contrasta cada causa probable con sus pruebas (una prueba fallida la refuerza, una prueba superada la descarta) y, empezando por su problema más urgente, da la vía de investigación, el análisis de la causa raíz, la mejor corrección inmediata y la acción correctiva que decidir.
Contenido
1. Correlación de las evidencias
2. Priorización de los problemas
3. Hipótesis de causa raíz
4. Vía de investigación óptima
5. Resolución problema por problema
6. Información de diagnóstico que falta
Lo que usted aporta
Ámbitos implicados — Los ámbitos afectados por el incidente.
Servidores físicos — Nombre del servidor, fabricante y modelo, estado del hardware, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Virtualización — Plataforma, clúster / host, VM afectadas, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Contenedores — Plataforma, namespace / carga de trabajo, estado del pod, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Sistemas operativos — Sistema operativo y versión, hosts implicados, espacio libre del disco del sistema (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
5 opciones — Un componente que no figura arriba: su nombre, función, fabricante y configuración, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Componente adicional (cómputo), Componente adicional (almacenamiento y copias de seguridad), Componente adicional (instalaciones y energía), Componente adicional (telecomunicaciones y conectividad), Componente adicional (nube y operaciones)
Almacenamiento (SAN / NAS) — Cabina / NAS, protocolo, capacidad utilizada (%), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Copia de seguridad y recuperación — Solución de copia de seguridad, tarea afectada, última copia de seguridad correcta, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Alimentación / SAI — SAI, estado del SAI, autonomía de la batería (min), y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Refrigeración — Temperatura de la sala (°C), humedad (%), unidades de refrigeración afectadas, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Centro de datos — Sede / sala, racks afectados, evento físico, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Enlaces del operador / WAN — Proveedor, identificador del circuito, estado del enlace, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Celular (4G / 5G) — Operador, señal RSSI (dBm), tecnología, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Enlaces por satélite — Proveedor, calidad de la señal (dB), meteorología en la sede, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
GPS / sincronización horaria — Fuente de hora, desfase del reloj (ms), estrato, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Plataforma en la nube — Proveedor, región, recursos afectados, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Supervisión y administración — Herramienta de supervisión, alertas generadas, hora de la primera alerta, y luego los problemas observados y las pruebas realizadas.
Priorización de los problemas — El análisis investiga los problemas en este orden, ponderado por su impacto en el negocio.
