De los síntomas, salidas de comandos y registros a las causas probables y los siguientes comandos que ejecutar.
Todas las capas OSI, del cableado a los servicios del operador. Para cada ámbito implicado, usted indica sus datos técnicos, los problemas observados y las pruebas fallidas o superadas, y luego ordena los problemas por urgencia. El entregable relaciona las evidencias, contrasta cada causa probable con sus pruebas (una prueba fallida la refuerza, una prueba superada la descarta) y, empezando por su problema más urgente, da la vía de investigación, el análisis de la causa raíz, la mejor corrección inmediata y la acción correctiva que decidir.
Componente adicional (capa OSI 1 - física), Componente adicional (capa OSI 2 - enlace de datos), Componente adicional (capa OSI 3 - red), Componente adicional (capa OSI 4 - transporte), Componente adicional (capa OSI 5 - sesión), Componente adicional (capa OSI 6 - presentación), Componente adicional (capa OSI 7 - aplicación)
